银行从业标准培训的意义_银行从业培训机构_工商银行入职培训内容

随着银行业务更新速度的加快和客户金融需求的日益增长,以中、农、工、建为代表的国有商业银行已无法忽视在人力资源管理上的不足对其发展造成的阻碍。员工培训远远滞后于业务发展、人员素质相对落后、人才流失问题严重等情况都是国有商业银行不容回避的现实问题。因此,如何组织好员工培训、进一步提升员工综合素质,已成为国有商业银行亟待解决的问题。

与国内外先进的金融机构相比,国有商业银行人力资源管理具有鲜明的特征。首先,由于国有商业银行在人才招聘范围上的局限性,致使其在激烈的同业竞争中,很难通过引进的方式获得高级管理者。其次,在金融产品更新不断提速的今天,由于国有商业银行经营产品的多样性不足,也导致其人力资本的贬值与折旧相对其他银行更为迅速。鉴于以上特点,在国有商业银行员工培训的研究中,不能生搬硬套西方的做法,而应在充分吸其精华的基础上,提出适合企业特点和实际的理论和方法。

此次主要研究方向为工商银行业务培训,主要包含员工培训新员工的归属感以及对老员工提高业务技能的作用。

目前商业银行中工商银行正以迅猛的速度在扩张、发张。新开网点越来越多,新设业务越来越广,行内标准越来越严。因此工商银行对员工数量的要求以及员工素质的要求越来越高。

随着需求增大,工商银行对员工培训日益的重视,在这方面也投入了大量的人力物力,但成效却不尽如人意。一方面通过培训考核的员工在实际业务操作中运用生疏,无法结合实际发挥培训的正真作用。另一方面员工在通过培训后却转向了其他银行,工商银行在业内有了黄埔军校的戏称,这一损失比前者更加严重。

因此,如何制定一套有效的培训体系,激发员工的积极性,留住人才,提升企业形象,正是本文研究的目的。

银行礼仪培训,是银行从业人员必须参加的培训课程之一,金融业的全面开放,外资的全面进入,对银行业既是挑战也是机遇。通过培训能让我们的员工从个人形象以及内在修养中提高,有助于更好的为客户提供更优质的服务,有助于增加银行的效益。

银行从业人员培训图片

银行礼仪培训通过案例为您分析银行礼仪培训重要性,培训目标,银行礼仪培训忠告等。

1、提升银行从业人员的服务意识

有这样一个案例,某个顾客到银行柜面存款,由于金额相对较大,柜面人员完成销售任务的心情很急,因此她们不管顾客的感受和存款目的,花了许多时间游说顾客购买银行的理财或代理产品,最后留给顾客很坏的服务印象。

银行礼仪培训分析:服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用。而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键要素。案例中的服务人员只想着销售根本就没有考虑到客人的心理,所以是银行工作人员的服务意识不够。

2、维护银行的形象

雷先生到"批评支行"取款机上取1000元,正操作时,手机响了,雷先生见吐了卡,赶忙取出卡,转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后,再次取款时,发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不同,这台取款机是先吐卡,后出钞。而且他的卡上已减少了1000元。这时,他赶紧询问这家支行的员工。

银行礼仪培训分析:银行的形象是我们每个员工在平时的工作中,在与客户交往中树立起来的,案例中的银行员工不但没有服务意识,不主动帮助顾客解决问题已经严重危害了银行的形象,结果这位员工还在顾客面前损坏给自己银行的形象。

3、提升工作人员的语言艺术

一天有个客户到自动取款机取钱,好大会还是没有取出来,于是他就叫银行的工作人员。工作人员过去就好了,工作人员这时候高速客人:“可能刚才是您使用不当,您看,以下就好了。” 这时候虽然工作人员帮助了客人,她还是不高兴,因为他语言不当。

银行礼仪培训分析:工作人员语言太过直截了当,让客人面子上过不去,所以银行的服务人员要注意语言沟通的艺术。

面部:要经常清洁不等有污垢、汗渍等不洁之物,眼睛、耳朵、鼻上不能有分泌物;男士要经常剃胡须还有就是鼻毛不能外露,要经常修剪。

头发:头发是人体的制高点,所以要经常洗头发,确保头发的整洁、没有异味、没有头皮屑。头发不能过长,男士不能留刘海,要做到前不过眉、侧不过鬂、后不过衣领;女士刘海不能遮住眼睛,长发要拢在后边。

口腔:要保持牙齿的清洁,牙缝中没有食物的残留物,不能有口臭,医院的工作人员在上班时间是不能吃葱、蒜等强烈异味食物的,还有就是吃过东西要漱口。

手部:手部的清洁对于银行的工作人员来说非常的'重要,当银行的工作人员在个哭胡办理业务时、在指引客人时,客户总会看到你的手。手部的清洁反应了一个人的修养和卫生习惯。

着装:银行从业人员要穿工作装,要做到:注意保持服饰的干净整齐、注意保持鞋的清洁、装饰物要佩戴适宜、要带工牌等。

1、递名片

递名片时要应站立,双手递送,名片上端对着递名片者,让自己的名字冲着对方;如果是中英文双面的,应将对方熟悉的语言那面向上;拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快认识对方。

2、握手礼仪

与顾客握手要等到顾客伸手的时候我们再大方的伸手,握手时要注视着客人,面带微笑,力度七分。

应答语:是指在与客户交往过程中的应答礼节。回答宾客问题时要做到语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。

1、先来后到

一般银行都有取号处,我们在位客户办理业务时要一视同仁、先来后到,不能重要的客户就先办理业务,不重要的客户就后办理。办理业务的时候无论是熟人还是陌生人、是VIP还是普通的而客户都要按照先来后到的原则,不然容易给客户造成反感。

2、规范操作

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